中國(guó)移動(dòng)面向政企/事業(yè)單位/個(gè)人等客戶推出的基于云計(jì)算技術(shù)/采用互聯(lián)網(wǎng)模式/提供基礎(chǔ)資源/平臺(tái)能力/軟件應(yīng)用等服務(wù)的業(yè)務(wù)，一站式云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，品牌價(jià)值位列全球電信品牌前列。

"移動(dòng)云"隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，是中國(guó)移動(dòng)面向政企、事業(yè)單位、個(gè)人等客戶推出的基于云計(jì)算技術(shù)、采用互聯(lián)網(wǎng)模式、提供基礎(chǔ)資源、平臺(tái)能力、軟件應(yīng)用等服務(wù)的業(yè)務(wù)。現(xiàn)階段移動(dòng)云可提供IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)）類型的云計(jì)算服務(wù)，移動(dòng)云是建立在中國(guó)移動(dòng)“大云”的基礎(chǔ)上，自主技術(shù)研發(fā)而成的公有云平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)器虛擬化、對(duì)象存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全能力自動(dòng)化、資源動(dòng)態(tài)調(diào)度等技術(shù)，將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源作為服務(wù)提供，客戶根據(jù)其應(yīng)用的需要可以按需使用、按使用付費(fèi)?，F(xiàn)在已推出云主機(jī)、云主機(jī)備份、彈性塊存儲(chǔ)、云存儲(chǔ)、彈性公網(wǎng)IP、帶寬出租、云防火墻、云監(jiān)控等八種產(chǎn)品，涵蓋了IT系統(tǒng)建設(shè)必需的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全資源、運(yùn)維資源。

移動(dòng)云引入了大量云計(jì)算方面運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維優(yōu)秀人才，利用自主研發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維支撐團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供售前支撐服務(wù)、售后服務(wù)和技術(shù)保障支持服務(wù)。

（1）售前支撐服務(wù)

移動(dòng)云為客戶提供完善的售前支撐服務(wù)，包括專屬客戶經(jīng)理、方案評(píng)估等。

移動(dòng)云客戶可以通過(guò)18818813500服務(wù)臺(tái)熱線、客戶經(jīng)理、ecloud門戶網(wǎng)站咨詢等方式進(jìn)行客戶咨詢。

客戶通過(guò)撥打18818813500服務(wù)臺(tái)熱線，咨詢移動(dòng)云業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題。咨詢熱線的客戶可以處理移動(dòng)云業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理方式、繳費(fèi)方式、聯(lián)系方式等介紹性質(zhì)的咨詢。

客戶也可以通過(guò)售前團(tuán)隊(duì)（提供5×8小時(shí)服務(wù)）進(jìn)行方案評(píng)估咨詢，移動(dòng)云售前團(tuán)隊(duì)將解答客戶提出的問(wèn)題。

客戶還可登錄ecloud門戶網(wǎng)站，在線對(duì)移動(dòng)云業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢。移動(dòng)云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)第一時(shí)間查看到相關(guān)問(wèn)題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解答。

同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)VIP客戶可通過(guò)客戶經(jīng)理預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房參觀，現(xiàn)場(chǎng)感受機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及管理運(yùn)維能力。

（2）客戶售后服務(wù)

移動(dòng)云為客戶提供完善的售后服務(wù)，包括7*24小時(shí)熱線電話、快速投訴處理通道、安全高效的故障處理機(jī)制等。

客戶可以通過(guò)熱線電話、客戶經(jīng)理、移動(dòng)云平臺(tái)網(wǎng)站投訴受理等方式進(jìn)行客戶投訴，移動(dòng)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶解決問(wèn)題。